Кому необходима услуга SERM?

Молодым брендам и компаниям

Чем больше позитивной информации увидит о Вас пользователь в выдаче Яндекса и Google, тем больше вероятность того, что он выберет Вас.

Товарам и услугам

Чем больше положительных откликов найдет пользователь о Ваших товарах в выдаче поисковых систем, тем вероятнее, что он купит именно их.

Публичным людям

Политики, владельцы компаний, топ менеджеры, певцы, спортсмены и артисты должны иметь хорошую репутацию, а негатив в поисковиках губительно влияет на карьеру.

Жертвам черного PR

Черным PR часто пользуются недобросовестные компании, чтобы победить в бизнесе и политической сфере. Очень важно вытеснить негатив из поисковой выдачи для восстановления репутации.

Почему SERM важен для вашего бизнеса

75% пользователей читают отзывы

Более 75% пользователей ищут информацию о товарах и услугах перед покупкой.

95% уходят к конкурентам

95% пользователей уходят к конкурентам, если в выдаче есть негативные отзывы или отсутствует информация.

100% Вы потеряете прибыль

100% Вы недополучите прибыль, если будете иметь плохую репутацию или о Вас не будет информации в сети.

Положительные отзывы влияют на рост продаж

Положительная информация в поисковой выдаче – это способ усилить эффект от рекламы и подтолкнуть к покупке.

Положительные отзывы, обзоры и статьи вытесняют негатив

Новые положительные публикации вытеснят последствия черного PR и отзывы, оставленные недовольными клиентами

Положительные отзывы, обзоры и статьи повышают доверие

Пользователи доверяют онлайн-отзывам и обзорам так же, как личным рекомендациям.

Результаты нашей работы

Задачи:

- Позиционирование сравнительно недорогой мебели от производителя, как дорогого брендированного продукта
- Преодоление стереотипов, относительно того, что корпусная мебель, конкретного производителя, дешевая и относительно качественная
- Осуществление действий, через размещение и распространение премиум отзывов авторитетных и публичных людей, формирование позитивного премиум образа у производителя
- Агрессивная реклама с акцентом на премиум класс производимой корпусной мебели.
- Повышение спроса и отпускных цен.

Заказы на корпусную мебель у производителя выросли на
8%
Объем выручки, доходности (без учета увеличения объема заказов) вырос на
20%
Производитель увеличивает производственные мощности для оптимизации технической нагрузки на оборудование и кадры - заказов много

Задачи:

- Удалить негативные отзывы и клевету СТО в Москве;
- Работа с сайтами отзовиками;
- Написание правдоподобных отзывов;
- Увеличение популярности услуг СТО.

только положительные отзывы
Топ 20
Звезды на Яндекс Маркет
4
Выросла конверсия
7%

Задачи:

- Уменьшить количество негативных отзывов о туристической фирме и оказываемых услугах.
- Активное разъяснение, что негативные отзывы, относительно турфирмы, несправедливы, т.к. отдых обеспечивался туроператором, никак не турфирмой.
- Сообщить всем лицам, преимущественно в публичной сфере, что с туроператором более турфирма не сотрудничает.
- Из-за испорченного отдыха всем клиентам, которые получили некачественные туруслуги, предложить бонусы (турфирма предоставляет доплату к последующему заказу турпакетов) и скидки (до 15% на турпакет) при последующей поездке.  Подчеркнуть важность каждого клиента.

 

 

Спрос на туруслуги сохранился
Количество негативных отзывов убрано на
33%
Клиенты, которые пострадали от некачественного обслуживания туроператора, остались клиентами турфирмы на
80%

Задачи:

- Удалить негативные отзывы от сотрудников торгового предприятия в СПб
- Работа с сайтами отзывов о работе
- Обеспечение удаления наиболее негативных отзывов
- Повышение авторитета и престижности работы в торговом предприятии

 

Исчезновение из баз работодателей с негативными отзывами
20%
Объем негативных отзывов о предприятии сокращен на
70%
Возрос объем привлекаемых кадров на
20%

Задачи:

- Разработка и воплощение плана повышения престижности пищевого продукта Производитель в Московской области
- Преодоление стереотипов, относительно пищевого продукта
- Внедрение, среди целевой аудитории, позитивной ассоциации о продукте
- Повышение спроса

 

Потребление пищевого продукта возросло на
15%
Сбыт у производителя пищевого продукта вырос на
13%
Появились новые конкуренты, а это подтверждает позитивные изменения в восприятии продукта.

Что включает в себя услуга управления репутацией в интернете?

Мониторинг всех негативных упоминаний о вашей компании

Стратегия по удалению отрицательных отзывов и формированию позитивного имиджа

Написание комплекса имиджевых статей, обзоров и рецензий о вашем бизнесе

Подбор площадок с высокой репутацией, крупные сайты и блоги

SERM - важен для бизнеса всегда

Размещение материалов и продвижение страниц

Работа по удалению дискредитирующих материалов, изобличение статей и материалов, заказанных конкурентами

Разработка маркетинговой стратегии, от обновления сайта до пиара в социальных сетях

Оптимизация сервиса обслуживания и написание скриптов по общению с клиентами для ваших менеджеров

Почему SERM доверяют Artvolkov.ru

АНОНИМНОСТЬ

Мы не раскрываем информацию о наших клиентах. Гарантируем 100% анонимность.

ДОВЕРИЕ

Пользователи доверяют нашим отзывам, обзорам и статьям, так как авторы изучают информацию перед написанием.

ИСПОЛНИТЕЛИ

Свой штат авторов. Не доверяем написание текстов фрилансерам.

ТАРИФЫ

Гибкие тарифы позволяют выбрать размещение любого количества отзывов и статей на любых площадках.

ОТЧЕТНОСТЬ

Вы можете видеть динамику размещения, и после получите детальный отчет со скриншотами.

ОПЛАТА

Вы платите только за те отзывы, статьи и обзоры, что прошли модерацию и были опубликованы

СОГЛАСОВАНИЕ

Вы можете проверять каждый текст перед публикацией и вносить правки.

ПЛОЩАДКИ

Мы работаем с любыми площадками, сервисами и магазинами приложений

СТРАТЕГИЯ

Разрабатываем индивидуальную стратегию

IP

IP авторов отзывов соответствуют местонахождению Вашей компании

АНАЛИЗ

Проводим анализ тональности публикаций и даем рекомендации

УНИКАЛЬНОСТЬ

Никакого копипаста, каждый текст уникальный.

Команда SERM

Илана
PR,Копирайтинг
Мария
Менеджер проектов
Антон
SEO специалист
Михаил
Управляющий партнер
Ярослав
Маркетолог, аналитик

Цены

ПАКЕТ BASE
Повышение рейтинга компании на отзовиках
(100 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 30 000 р
Срок размещения от 1 месяца
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Уникальный текст
Согласование
Гарантия размещения
Детальный отчет
Личный менеджер
Восстановление удаленной информации
Финальный мониторинг тональности публикаций

ПАКЕТ AVERAGE
Формирование поисковой выдачи по ключевым запросам
(5 статей, 35 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 60 000 р
Срок размещения от 1 месяца
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Создание собственных подконтрольных площадок и вывод их в ТОП выдачи
Уникальный текст
Согласование
Гарантия размещения
Детальный отчет
Личный менеджер
Восстановление удаленной информации
Финальный мониторинг тональности публикаций
Самый популярный

ПАКЕТ MAXIMUM
Формирование поисковой выдачи ТОП-10 по ключевым запросам компании
(10 статей, 35 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 100 000 р
Срок размещения от 1 месяца
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Создание собственных подконтрольных площадок и вывод их в ТОП выдачи
Уникальный текст
Согласование
Гарантия размещения
Детальный отчет
Личный менеджер
Восстановление удаленной информации
Контроль состояния поисковой выдачи
Удаление негативного контента (зафиксированного в техническом задании на старте проекта)
Финальный мониторинг тональности публикаций

ПАКЕТ ORM
Формирование положительного онлайн-образа компании, продукта, личности
(от 5 обзоров, от 35 отзывов, комментариев)

от 75 000 р
Срок работы от 1 месяца
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Разработка и согласование сценариев реагирования
Ежедневный мониторинг
Оперативное реагирование на жалобы и негативные отзывы
Работа с негативными публикациями (причины, сглаживание, удаление)
Замещение негатива нейтральными и положительными отзывами
Детальный отчет
Личный менеджер
Финальный мониторинг тональности публикаций

Отзывы о наших работах

Репутация компании в Интернете – один из знаковых критериев правильно ведущегося бизнеса, грамотной маркетинговой стратегии и успешности. Любой сайт не только должен продавать товары и услуги, но также обязан формировать позитивное отношение, лояльность и уважение к бренду.

Создание имиджа для бренда в конкурентной среде требует серьезных усилий, а его потеря крайне нежелательна и даже опасна. Поэтому многие компании обращаются к профессионалам за услугой SERM – управления репутацией, которая включает:

  • налаживание тесной коммуникации и обратной связи с потенциальными покупателями;
  • борьбу с негативными комментариями пользователей и распространение положительный отзывов в Сети;
  • поэтапное формирование положительного имиджа и влияние на поведение покупателя.

 

К SERM обращаются крупные торговые и сервисные компании, интернет-магазины, консалтинговые и юридические фирмы, инвестиционные и финансовые компании, для который репутация – это основа бизнеса и гарантия привлечения потенциальных покупателей.

Также стоит задуматься о привлечении инструментов управления репутацией в Москве владельцам сайтов, которые только начинают свой бизнес в Интернете и не имеют никакой репутации, запускают новые направления бизнеса или продукты в продажу, работают на динамичном рынке и подвергаются давлению конкурентов.

Профессиональное управление репутацией в интернете – важная работа, без которой очень сложно обойтись современным компаниям. Грамотная защита имени организации позволит отразить наступления недобросовестных конкурентов и онлайн-ненавистников. Опытное SERM агентство сможет спасти вашу компанию от обличающих статей, злобных постов, ядовитых комментариев.

Репутация очень ценный маркетинговый инструмент, с которым следует считаться любому бизнесмену. До 80% потенциальных покупателей в Сети изучают отзывы о компаниях, товарах и услугах, до 65% из них доверяют отзывам, а около 50% реагируют на отзывы негативные. Положительное мнение о вашей компании принесет вам дополнительные дивиденды, негативное – может изрядно ударить по бизнесу.

Но просто борьба с негативом – это слишком просто: репутация складывается из многих составляющих, и в одиночку построить имидж всегда сложно. Тем более, что негативные отзывы в половине случаев – это работа ваших конкурентов, и чем лучше вы работаете, тем активнее вам портят «лицо».

Бороться с негативом и формировать позитивную репутацию необходимо только комплексно. Для этого и существует управление репутацией в Интернете (SERM), которое предполагает широкий комплекс действий:

  • многоуровневый мониторинг и аналитика информационного фона компании в Сети;
  • взаимодействие с клиентами на любых площадках и «на языке» покупателя;
  • высокий уровень обратной связи с потребителем товаров/услуг и мгновенное реагирование на замечания;
  • решение проблем с отрицательными отзывами и легальное удаление негатива в Интернете;
  • размещение позитивной информации, статей и отзывов о компании на сайте и других информационных площадках.

 

Большинство перечисленных мер создания и поддержания высокой репутации закладывается в концепцию развития бизнеса еще на этапе создания сайта. На самом ресурсе также должны быть предусмотрены все возможные инструменты общения с потенциальными покупателями (отзовики, форумы, чаты, оперативный консалтинг, обратный звонок). Работа с этими инструментами должна постоянно вестись и в процессе эксплуатации сайта в Сети.

 

Разумеется, такой сложный комплекс работ нельзя доверить дилетантам. Если вам необходимы SERM-услуги в Москве, вам помогут опытные специалисты web-студии «АртВолков», имеющие многолетний и успешный опыт работы над формированием положительной репутации своих клиентов.

Студия «АртВолков» уже давно предоставляет услуги подобной направленности. Мы знаем, как сделать вашу компании более узнаваемой. Наши специалисты помогут вам восстановить положительный образ компании и вернуть утраченное доверие клиентов.

Мы сформируем позитивный имидж вашего бизнеса комплексно, используя весь спектр коммуникационных каналов – сайт, сторонние информационные площадки, социальные сети, маркетинговые акции и т.п. Кроме того в комплекс работ входит:

  • постоянный мониторинг и аналитика информации о вашей компании в Сети;
  • удаление отрицательных отзывов о вас легальными методами и работа с хостерами;
  • размещение имиджевых статей, отзывов и рекламы о вас в Интернете;
  • постоянная работа по совершенствованию сайта компании;
  • общение с потенциальными покупателями в социальных сетях, на форумах, в чатах.

Работа команды наших SERM-специалистов в кратчайшие сроки поможет вам создать устойчивый положительный имидж, защититься от провокаций конкурентов, привлечь широкую аудиторию лояльных покупателей, увеличить продажи и создать перспективу к дальнейшему развитию. Также мы предлагаем услуги по: редизайну сайтасозданию корпоративного интернет сайта в Москве, можете заказать интернет магазин или разработку сайта битрикс.

Все больше и больше людей покупают товары, пользуются различными услугами через интернет. Отзывы иных людей – немаловажный критерий при выборе конкретного товара либо продавца. Положительные упоминания в поисковых системах помогают увеличивать вероятность приобретения вашего продукта.

Грамотно проведенная кампания по улучшению узнаваемости фирмы в сети позволит:

  • сформировать либо откорректировать репутацию заданного бренда. Благодаря этому увеличится лояльность целевой аудитории и повысятся объемы продаж;
  • улучшить репутацию работодателя. Продвижение поможет повысить эффективность найма новых работников;
  • сформировать общий имидж товара или услуги. Идеально для вывода на рынок новых продуктов.

Опытные специалисты студии «АртВолков» сделают так, чтобы потенциальные покупатели могли легко найти положительную информацию о вашей компании либо предлагаемом продукте. Будет создан позитивный контент, который мы разместим на популярных площадках, что будет способствовать продвижению бренда в поисковых системах.

Клиенты

Остались вопросы? Напишите нам