Serm - управление репутацией в интернете

Serm: управление репутацией в интернете - АртВолков

Заказать бесплатный анализ репутации Узнать стоимость

Кому необходима услуга SERM?

Молодым брендам и компаниям

Чем больше позитивной информации увидит о Вас пользователь в выдаче Яндекса и Google, тем больше вероятность того, что он выберет Вас.

Товарам и услугам

Чем больше положительных откликов найдет пользователь о Ваших товарах в выдаче поисковых систем, тем вероятнее, что он купит именно их.

Публичным людям

Политики, владельцы компаний, топ менеджеры, певцы, спортсмены и артисты должны иметь хорошую репутацию, а негатив в поисковиках губительно влияет на карьеру.

Жертвам черного PR

Черным PR часто пользуются недобросовестные компании, чтобы победить в бизнесе и политической сфере. Очень важно вытеснить негатив из поисковой выдачи для восстановления репутации.

Почему SERM важен для вашего бизнеса

75% пользователей читают отзывы
Более 75% пользователей ищут информацию о товарах и услугах перед покупкой.
95% уходят к конкурентам
95% пользователей уходят к конкурентам, если в выдаче есть негативные отзывы или отсутствует информация.
100% Вы потеряете прибыль
100% Вы недополучите прибыль, если будете иметь плохую репутацию или о Вас не будет информации в сети.
Положительные отзывы влияют на рост продаж
Положительная информация в поисковой выдаче – это способ усилить эффект от рекламы и подтолкнуть к покупке.
Положительные отзывы, обзоры и статьи вытесняют негатив
Новые положительные публикации вытеснят последствия черного PR и отзывы, оставленные недовольными клиентами
Положительные отзывы, обзоры и статьи повышают доверие
Пользователи доверяют онлайн-отзывам и обзорам так же, как личным рекомендациям.
Закажите управление репутацией в интернете от АртВолков!

Результаты нашей работы

Image

Задачи:

- Удалить негативные отзывы и клевету СТО в Москве;
- Работа с сайтами отзовиками;
- Написание правдоподобных отзывов;
- Увеличение популярности услуг СТО.

Image

Задачи:

- Позиционирование сравнительно недорогой мебели от производителя, как дорогого брендированного продукта

- Преодоление стереотипов, относительно того, что корпусная мебель, конкретного производителя, дешевая и относительно качественная

- Осуществление действий, через размещение и распространение премиум отзывов авторитетных и публичных людей, формирование позитивного премиум образа у производителя

- Агрессивная реклама с акцентом на премиум класс производимой корпусной мебели.

- Повышение спроса и отпускных цен.

Image

Задачи:

- Уменьшить количество негативных отзывов о туристической фирме и оказываемых услугах.

- Активное разъяснение, что негативные отзывы, относительно турфирмы, несправедливы, т.к. отдых обеспечивался туроператором, никак не турфирмой.

- Сообщить всем лицам, преимущественно в публичной сфере, что с туроператором более турфирма не сотрудничает.

- Из-за испорченного отдыха всем клиентам, которые получили некачественные туруслуги, предложить бонусы (турфирма предоставляет доплату к последующему заказу турпакетов) и скидки (до 15% на турпакет) при последующей поездке.  Подчеркнуть важность каждого клиента.

Image

Задачи:

- Удалить негативные отзывы от сотрудников торгового предприятия в СПб

- Работа с сайтами отзывов о работе

-  Обеспечение удаления наиболее негативных отзывов

- Повышение авторитета и престижности работы в торговом предприятии

Image

Задачи:

- Разработка и воплощение плана повышения престижности пищевого продукта Производитель в Московской области

- Преодоление стереотипов, относительно пищевого продукта

- Внедрение, среди целевой аудитории, позитивной ассоциации о продукте

- Повышение спроса

Что включает в себя услуга управления репутацией в интернете?

Мониторинг всех негативных упоминаний о вашей компании

Стратегия по удалению отрицательных отзывов и формированию позитивного имиджа

Написание комплекса имиджевых статей, обзоров и рецензий о вашем бизнесе

Подбор площадок с высокой репутацией, крупные сайты и блоги

SERM - важен для бизнеса всегда

Размещение материалов и продвижение страниц

Работа по удалению дискредитирующих материалов, изобличение статей и материалов, заказанных конкурентами

Разработка маркетинговой стратегии, от обновления сайта до пиара в социальных сетях

Оптимизация сервиса обслуживания и написание скриптов по общению с клиентами для ваших менеджеров

Почему SERM доверяют artvolkov.ru

  • Анонимность Мы не раскрываем информацию о наших клиентах. Гарантируем 100% анонимность.
  • Доверие Пользователи доверяют нашим отзывам, обзорам и статьям, так как авторы изучают информацию перед написанием.
  • Исполнители Свой штат авторов. Не доверяем написание текстов фрилансерам.
  • Тарифы Гибкие тарифы позволяют выбрать размещение любого количества отзывов и статей на любых площадках.
  • Отчетность Вы можете видеть динамику размещения, и после получите детальный отчет со скриншотами.
  • Оплата Вы платите только за те отзывы, статьи и обзоры, что прошли модерацию и были опубликованы
  • Согласование Вы можете проверять каждый текст перед публикацией и вносить правки.
  • Площадки Мы работаем с любыми площадками, сервисами и магазинами приложений
  • Стратегия Разрабатываем индивидуальную стратегию
  • IP IP авторов отзывов соответствуют местонахождению Вашей компании
  • Анализ Проводим анализ тональности публикаций и даем рекомендации
  • Уникальность Никакого копипаста, каждый текст уникальный.
Команда SERM

Цены

ПАКЕТ BASE
Повышение рейтинга компании на отзовиках
(100 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 30 000 p

  • Срок размещения от 1 месяца
  • Предстартовый мониторинг
  • Разработка стратегии
  • Уникальный текст
  • Согласование
  • Гарантия размещения
  • Детальный отчет
  • Личный менеджер
  • Восстановление удаленной информации
  • Финальный мониторинг тональности публикаций

ПАКЕТ AVERAGE
Формирование поисковой выдачи по ключевым запросам
(5 статей, 35 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 60 000 p

  • Срок размещения от 1 месяца
  • Предстартовый мониторинг
  • Разработка стратегии
  • Создание собственных подконтрольных площадок и вывод их в ТОП выдачи
  • Уникальный текст
  • Согласование
  • Гарантия размещения
  • Детальный отчет
  • Личный менеджер
  • Восстановление удаленной информации
  • Финальный мониторинг тональности публикаций
Самый популярный

ПАКЕТ MAXIMUM
Формирование поисковой выдачи ТОП-10 по ключевым запросам компании
(10 статей, 35 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 100 000 p

  • Срок размещения от 1 месяца
  • Предстартовый мониторинг
  • Разработка стратегии
  • Создание собственных подконтрольных площадок и вывод их в ТОП выдачи
  • Уникальный текст
  • Согласование
  • Гарантия размещения
  • Детальный отчет
  • Личный менеджер
  • Восстановление удаленной информации
  • Контроль состояния поисковой выдачи
  • Удаление негативного контента (зафиксированного в техническом задании на старте проекта)
  • Финальный мониторинг тональности публикаций

ПАКЕТ ORM
Формирование положительного онлайн-образа компании, продукта, личности
(от 5 обзоров, от 35 отзывов, комментариев)

от 75 000 p

  • Срок работы от 1 месяца
  • Предстартовый мониторинг
  • Разработка стратегии
  • Разработка и согласование сценариев реагирования
  • Ежедневный мониторинг
  • Оперативное реагирование на жалобы и негативные отзывы
  • Работа с негативными публикациями (причины, сглаживание, удаление)
  • Замещение негатива нейтральными и положительными отзывами
  • Детальный отчет
  • Личный менеджер
  • Финальный мониторинг тональности публикаций

Отзывы о наших работах

Репутация компании в Интернете – один из знаковых критериев правильно ведущегося бизнеса, грамотной маркетинговой стратегии и успешности. Любой сайт не только должен продавать товары и услуги, но также обязан формировать позитивное отношение, лояльность и уважение к бренду.

Создание имиджа для бренда в конкурентной среде требует серьезных усилий, а его потеря крайне нежелательна и даже опасна. Поэтому многие компании обращаются к профессионалам за услугой SERM – управления репутацией, которая включает:

  • налаживание тесной коммуникации и обратной связи с потенциальными покупателями;
  • борьбу с негативными комментариями пользователей и распространение положительный отзывов в Сети;
  • поэтапное формирование положительного имиджа и влияние на поведение покупателя.

 

К SERM обращаются крупные торговые и сервисные компании, интернет-магазины, консалтинговые и юридические фирмы, инвестиционные и финансовые компании, для который репутация – это основа бизнеса и гарантия привлечения потенциальных покупателей.

Также стоит задуматься о привлечении инструментов управления репутацией владельцам сайтов, которые только начинают свой бизнес в Интернете и не имеют никакой репутации, запускают новые направления бизнеса или продукты в продажу, работают на динамичном рынке и подвергаются давлению конкурентов.

 

Репутация – очень ценный маркетинговый инструмент, с которым следует считаться любому бизнесмену. До 80% потенциальных покупателей в Сети изучают отзывы о компаниях, товарах и услугах, до 65% из них доверяют отзывам, а около 50% реагируют на отзывы негативные. Положительное мнение о вашей компании принесет вам дополнительные дивиденды, негативное – может изрядно ударить по бизнесу.

Но просто борьба с негативом – это слишком просто: репутация складывается из многих составляющих, и в одиночку построить имидж всегда сложно. Тем более, что негативные отзывы в половине случаев – это работа ваших конкурентов, и чем лучше вы работаете, тем активнее вам портят «лицо».

Бороться с негативом и формировать позитивную репутацию необходимо только комплексно. Для этого и существует управление репутацией в Интернете (SERM), которое предполагает широкий комплекс действий:

  • многоуровневый мониторинг и аналитика информационного фона компании в Сети;
  • взаимодействие с клиентами на любых площадках и «на языке» покупателя;
  • высокий уровень обратной связи с потребителем товаров/услуг и мгновенное реагирование на замечания;
  • решение проблем с отрицательными отзывами и легальное удаление негатива в Интернете;
  • размещение позитивной информации, статей и отзывов о компании на сайте и других информационных площадках.

 

Большинство перечисленных мер создания и поддержания высокой репутации закладывается в концепцию развития бизнеса еще на этапе создания сайта. На самом ресурсе также должны быть предусмотрены все возможные инструменты общения с потенциальными покупателями (отзовики, форумы, чаты, оперативный консалтинг, обратный звонок). Работа с этими инструментами должна постоянно вестись и в процессе эксплуатации сайта в Сети.

 

Разумеется, такой сложный комплекс работы нельзя доверить дилетантам. Если вам необходимы SERM-услуги в Москве, вам помогут опытные специалисты web-студии «АртВолков», имеющие многолетний и успешный опыт работы над формированием положительной репутации своих клиентов.

Мы формируем позитивный имидж вашего бизнеса комплексно, используя весь спектр коммуникационных каналов – сайт, сторонние информационные площадки, социальные сети, маркетинговые акции и т.п. Кроме того в комплекс работ входит:

  • постоянный мониторинг и аналитика информации о вашей компании в Сети;
  • удаление отрицательных отзывов о вас легальными методами и работа с хостерами;
  • размещение имиджевых статей, отзывов и рекламы о вас в Интернете;
  • постоянная работа по совершенствованию сайта компании;
  • общение с потенциальными покупателями в социальных сетях, на форумах, в чатах.

 

Работа команды наших SERM-специалистов в кратчайшие сроки поможет вам создать устойчивый положительный имидж, защититься от провокаций конкурентов, привлечь широкую аудиторию лояльных покупателей, увеличить продажи и создать перспективу к дальнейшему развитию. Также мы предлагаем услуги по: редизайну сайта, созданию корпоративного интернет сайта в Москве, можете заказать интернет магазин или разработку сайта битрикс.

 

 

 

Клиенты

Остались вопросы? Напишите нам