Управление репутацией в интернете (SERM)

Получите бесплатный анализ вашей репутации

Получить консультацию
img

Кому необходима услуга SERM?

Финансовым учреждениям и инвестиционным фондам

Интернет-магазинам

Компаниям предоставляющим услуги или сервис

Юридическим и консалтинговым фирмам

Почему SERM важен для вашего бизнеса

75%
1. Пользователей сети доверяют отзывам в интернете
65%
2. Не обратятся в компанию с негативными отзывами
50%
3. Клиентов пишут свои отзывы после покупок/заказов услуг
Закажите управление репутацией в интернете от АртВолков!

Результаты нашей работы

Image

Задачи:

- Удалить негативные отзывы и клевету СТО в Москве;
- Работа с сайтами отзовиками;
- Написание правдоподобных отзывов;
- Увеличение популярности услуг СТО.

Image

Задачи:

- Позиционирование сравнительно недорогой мебели от производителя, как дорогого брендированного продукта

- Преодоление стереотипов, относительно того, что корпусная мебель, конкретного производителя, дешевая и относительно качественная

- Осуществление действий, через размещение и распространение премиум отзывов авторитетных и публичных людей, формирование позитивного премиум образа у производителя

- Агрессивная реклама с акцентом на премиум класс производимой корпусной мебели.

- Повышение спроса и отпускных цен.

Image

Задачи:

- Уменьшить количество негативных отзывов о туристической фирме и оказываемых услугах.

- Активное разъяснение, что негативные отзывы, относительно турфирмы, несправедливы, т.к. отдых обеспечивался туроператором, никак не турфирмой.

- Сообщить всем лицам, преимущественно в публичной сфере, что с туроператором более турфирма не сотрудничает.

- Из-за испорченного отдыха всем клиентам, которые получили некачественные туруслуги, предложить бонусы (турфирма предоставляет доплату к последующему заказу турпакетов) и скидки (до 15% на турпакет) при последующей поездке.  Подчеркнуть важность каждого клиента.

Image

Задачи:

- Удалить негативные отзывы от сотрудников торгового предприятия в СПб

- Работа с сайтами отзывов о работе

-  Обеспечение удаления наиболее негативных отзывов

- Повышение авторитета и престижности работы в торговом предприятии

Image

Задачи:

- Разработка и воплощение плана повышения престижности пищевого продукта Производитель в Московской области

- Преодоление стереотипов, относительно пищевого продукта

- Внедрение, среди целевой аудитории, позитивной ассоциации о продукте

- Повышение спроса

Что включает в себя услуга управления репутацией в интернете?

Мониторинг всех негативных упоминаний о вашей компании

Стратегия по удалению отрицательных отзывов и формированию позитивного имиджа

Написание комплекса имиджевых статей, обзоров и рецензий о вашем бизнесе

Подбор площадок с высокой репутацией, крупные сайты и блоги

SERM - важен для бизнеса всегда

Размещение материалов и продвижение страниц

Работа по удалению дискредитирующих материалов, изобличение статей и материалов, заказанных конкурентами

Разработка маркетинговой стратегии, от обновления сайта до пиара в социальных сетях

Оптимизация сервиса обслуживания и написание скриптов по общению с клиентами для ваших менеджеров

Преимущества студии Артволков

12

лет опыта

153

реализованных проекта

10

проектов в разработке

Как специалисты АртВолков работают с SERM?

  • Аналитика

    Мы проводим тщательный мониторинг и выявляем общую картину и все негативные упоминания.

  • Определяем объем работ

    Вы сами принимаете решение о том, какую информацию стоит удалить и насколько глубоко нужно погрузиться в страницы выдачи.

  • Вытесняем негатив

    Мы используем все варианты работы, от взаимодействия с хостерами до оттеснения информации путем грамотного применения SEO.

  • Положительная информация

    Размещаем позитивную информацию о вас на ресурсах, которым пользователи доверяют.

Цены

УДАЛЕНИЕ ССЫЛОК

от 15 000 p

  • Удаление отзывов
    от 15000 за ссылку

ПАКЕТ MINIMUM

от 30 000 p

  • Написание положительных
    отзывов (100 шт/мес),
  • Повышение рейтингов компании
    на отзовиках (около 4,5 звезд при пятибалльной шкале
    и 8,8-9 при десятибалльной).
    Входит: создание контент плана, написание текстов,
    их согласование и планомерное размещение + отчетность)
  • Мониторинг и контроль
    выдачи (ежедневно);
Самый популярный

ПАКЕТ AVERAGE

от 60 000 p

  • Формирование поисковой выдачи ТОП-10 по ключевым запросам
    (6 штук) компании;
  • Написание качественных статей
    в СМИ ( 5 штук);
  • Написание положительных отзывов
    (35 шт./мес.),
  • Повышение рейтингов компании
    на отзовиках;
  • Мониторинг и контроль
    выдачи (ежедневно);
  • Создание собственных
    подконтрольных площадок
    и вывод их в ТОП выдачи.

ПАКЕТ MAXIMUM

от 100 000 p

  • Формирование поисковой выдачи
    ТОП-10 по ключевым запросам компании;
  • Написание качественных статей
    в СМИ (10 штук);
  • Написание положительных
    отзывов, повышение рейтингов компании на отзовиках;
  • Мониторинг и контроль
    состояния поисковой выдачи;
  • Создание собственных подконтрольных площадок
    и вывод их в ТОП выдачи;
  • Удаление негативного контента
    (зафиксированного в техническом задании на старте проекта).

Отзывы о наших работах

Репутация компании в Интернете – один из знаковых критериев правильно ведущегося бизнеса, грамотной маркетинговой стратегии и успешности. Любой сайт не только должен продавать товары и услуги, но также обязан формировать позитивное отношение, лояльность и уважение к бренду.

Создание имиджа для бренда в конкурентной среде требует серьезных усилий, а его потеря крайне нежелательна и даже опасна. Поэтому многие компании обращаются к профессионалам за услугой SERM – управления репутацией, которая включает:

  • налаживание тесной коммуникации и обратной связи с потенциальными покупателями;
  • борьбу с негативными комментариями пользователей и распространение положительный отзывов в Сети;
  • поэтапное формирование положительного имиджа и влияние на поведение покупателя.

 

К SERM обращаются крупные торговые и сервисные компании, интернет-магазины, консалтинговые и юридические фирмы, инвестиционные и финансовые компании, для который репутация – это основа бизнеса и гарантия привлечения потенциальных покупателей.

Также стоит задуматься о привлечении инструментов управления репутацией владельцам сайтов, которые только начинают свой бизнес в Интернете и не имеют никакой репутации, запускают новые направления бизнеса или продукты в продажу, работают на динамичном рынке и подвергаются давлению конкурентов.

 

Репутация – очень ценный маркетинговый инструмент, с которым следует считаться любому бизнесмену. До 80% потенциальных покупателей в Сети изучают отзывы о компаниях, товарах и услугах, до 65% из них доверяют отзывам, а около 50% реагируют на отзывы негативные. Положительное мнение о вашей компании принесет вам дополнительные дивиденды, негативное – может изрядно ударить по бизнесу.

Но просто борьба с негативом – это слишком просто: репутация складывается из многих составляющих, и в одиночку построить имидж всегда сложно. Тем более, что негативные отзывы в половине случаев – это работа ваших конкурентов, и чем лучше вы работаете, тем активнее вам портят «лицо».

Бороться с негативом и формировать позитивную репутацию необходимо только комплексно. Для этого и существует управление репутацией в Интернете (SERM), которое предполагает широкий комплекс действий:

  • многоуровневый мониторинг и аналитика информационного фона компании в Сети;
  • взаимодействие с клиентами на любых площадках и «на языке» покупателя;
  • высокий уровень обратной связи с потребителем товаров/услуг и мгновенное реагирование на замечания;
  • решение проблем с отрицательными отзывами и легальное удаление негатива в Интернете;
  • размещение позитивной информации, статей и отзывов о компании на сайте и других информационных площадках.

 

Большинство перечисленных мер создания и поддержания высокой репутации закладывается в концепцию развития бизнеса еще на этапе создания сайта. На самом ресурсе также должны быть предусмотрены все возможные инструменты общения с потенциальными покупателями (отзовики, форумы, чаты, оперативный консалтинг, обратный звонок). Работа с этими инструментами должна постоянно вестись и в процессе эксплуатации сайта в Сети.

 

Разумеется, такой сложный комплекс работы нельзя доверить дилетантам. Если вам необходимы SERM-услуги в Москве, вам помогут опытные специалисты web-студии «АртВолков», имеющие многолетний и успешный опыт работы над формированием положительной репутации своих клиентов.

Мы формируем позитивный имидж вашего бизнеса комплексно, используя весь спектр коммуникационных каналов – сайт, сторонние информационные площадки, социальные сети, маркетинговые акции и т.п. Кроме того в комплекс работ входит:

  • постоянный мониторинг и аналитика информации о вашей компании в Сети;
  • удаление отрицательных отзывов о вас легальными методами и работа с хостерами;
  • размещение имиджевых статей, отзывов и рекламы о вас в Интернете;
  • постоянная работа по совершенствованию сайта компании;
  • общение с потенциальными покупателями в социальных сетях, на форумах, в чатах.

 

Работа команды наших SERM-специалистов в кратчайшие сроки поможет вам создать устойчивый положительный имидж, защититься от провокаций конкурентов, привлечь широкую аудиторию лояльных покупателей, увеличить продажи и создать перспективу к дальнейшему развитию. Также мы предлагаем услуги по: редизайну сайта, созданию корпоративного интернет сайта в Москве, можете заказать интернет магазин или разработку сайта битрикс.

 

 

 

Клиенты

Остались вопросы? Напишите нам