Чего можно достичь, управляя репутацией?

Создать положительный имидж бренда, его продукции

Через публикацию положительных отзывов, вытеснение черного пиара

Сформировать спрос на конкретный продукт

С помощью повышения количества отзывов о нем

Корректировать мнение покупателей в нужном направлении

Благодаря формированию необходимого образа

Стимулировать продажи

Путем увеличения доверия к бренду

Повысить привлекательность бизнеса для партнеров

Для проектов, готовых сотрудничать

Кому необходима услуга SERM?

Молодым брендам и компаниям

Чем больше позитивной информации увидит о Вас пользователь в выдаче Яндекса и Google, тем больше вероятность того, что он выберет Вас.

Товарам и услугам

Чем больше положительных откликов найдет пользователь о Ваших товарах в выдаче поисковых систем, тем вероятнее, что он купит именно их.

Публичным людям

Политики, владельцы компаний, топ менеджеры, певцы, спортсмены и артисты должны иметь хорошую репутацию, а негатив в поисковиках губительно влияет на карьеру.

Жертвам черного PR

Черным PR часто пользуются недобросовестные компании, чтобы победить в бизнесе и политической сфере. Очень важно вытеснить негатив из поисковой выдачи для восстановления репутации.

Результаты нашей работы

Задачи:

- Позиционирование сравнительно недорогой мебели от производителя, как дорогого брендированного продукта
- Преодоление стереотипов, относительно того, что корпусная мебель, конкретного производителя, дешевая и относительно качественная
- Осуществление действий, через размещение и распространение премиум отзывов авторитетных и публичных людей, формирование позитивного премиум образа у производителя
- Агрессивная реклама с акцентом на премиум класс производимой корпусной мебели.
- Повышение спроса и отпускных цен.

Заказы на корпусную мебель у производителя выросли на
8%
Объем выручки, доходности (без учета увеличения объема заказов) вырос на
20%
Производитель увеличивает производственные мощности для оптимизации технической нагрузки на оборудование и кадры - заказов много

Задачи:

- Удалить негативные отзывы и клевету СТО в Москве;
- Работа с сайтами отзовиками;
- Написание правдоподобных отзывов;
- Увеличение популярности услуг СТО.

только положительные отзывы
Топ 20
Звезды на Яндекс Маркет
4
Выросла конверсия
7%

Задачи:

- Уменьшить количество негативных отзывов о туристической фирме и оказываемых услугах.
- Активное разъяснение, что негативные отзывы, относительно турфирмы, несправедливы, т.к. отдых обеспечивался туроператором, никак не турфирмой.
- Сообщить всем лицам, преимущественно в публичной сфере, что с туроператором более турфирма не сотрудничает.
- Из-за испорченного отдыха всем клиентам, которые получили некачественные туруслуги, предложить бонусы (турфирма предоставляет доплату к последующему заказу турпакетов) и скидки (до 15% на турпакет) при последующей поездке.  Подчеркнуть важность каждого клиента.

 

 

Спрос на туруслуги сохранился
Количество негативных отзывов убрано на
33%
Клиенты, которые пострадали от некачественного обслуживания туроператора, остались клиентами турфирмы на
80%

Задачи:

- Удалить негативные отзывы от сотрудников торгового предприятия в СПб
- Работа с сайтами отзывов о работе
- Обеспечение удаления наиболее негативных отзывов
- Повышение авторитета и престижности работы в торговом предприятии

 

Исчезновение из баз работодателей с негативными отзывами
20%
Объем негативных отзывов о предприятии сокращен на
70%
Возрос объем привлекаемых кадров на
20%

Задачи:

- Разработка и воплощение плана повышения престижности пищевого продукта Производитель в Московской области
- Преодоление стереотипов, относительно пищевого продукта
- Внедрение, среди целевой аудитории, позитивной ассоциации о продукте
- Повышение спроса

 

Потребление пищевого продукта возросло на
15%
Сбыт у производителя пищевого продукта вырос на
13%
Появились новые конкуренты, а это подтверждает позитивные изменения в восприятии продукта.

Цены

ПАКЕТ PROMO
Попробуйте наш промо тариф для старта
(50 отзывов, обзоров, блогов, комментариев, 2 недели работы)

15 000 р
Срок размещения - 15 дней
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Уникальный текст
Согласование
Гарантия размещения
Детальный отчет
Личный менеджер
Финальный мониторинг тональности публикаций

ПАКЕТ BASE
Повышение рейтинга компании на отзовиках
(100 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 45 000 р
от 30 000 р
Срок размещения от 1 месяца
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Уникальный текст
Согласование
Гарантия размещения
Детальный отчет
Личный менеджер
Восстановление удаленной информации
Финальный мониторинг тональности публикаций
Самый популярный

ПАКЕТ AVERAGE
Формирование поисковой выдачи по ключевым запросам
(минимум - 5 статей, 120 отзывов, обзоров, блогов, комментариев)

от 60 000 р
Срок размещения от 1 месяца
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Создание собственных подконтрольных площадок и вывод их в ТОП выдачи
Уникальный текст
Согласование
Гарантия размещения
Детальный отчет
Личный менеджер
Восстановление удаленной информации
Финальный мониторинг тональности публикаций
Контроль состояния поисковой выдачи
Удаление негативного контента (зафиксированного в техническом задании на старте проекта)

ПАКЕТ ORM
Формирование положительного онлайн-образа компании, продукта, личности
(от 5 обзоров, от 35 отзывов, комментариев)

от 75 000 р
Срок работы от 1 месяца
Предстартовый мониторинг
Разработка стратегии
Разработка и согласование сценариев реагирования
Ежедневный мониторинг
Оперативное реагирование на жалобы и негативные отзывы
Работа с негативными публикациями (причины, сглаживание, удаление)
Замещение негатива нейтральными и положительными отзывами
Детальный отчет
Личный менеджер
Финальный мониторинг тональности публикаций

Почему SERM важен для вашего бизнеса

75% пользователей читают отзывы

Более 75% пользователей ищут информацию о товарах и услугах перед покупкой.

95% уходят к конкурентам

95% пользователей уходят к конкурентам, если в выдаче есть негативные отзывы или отсутствует информация.

100% Вы потеряете прибыль

100% Вы недополучите прибыль, если будете иметь плохую репутацию или о Вас не будет информации в сети.

Положительные отзывы влияют на рост продаж

Положительная информация в поисковой выдаче – это способ усилить эффект от рекламы и подтолкнуть к покупке.

Положительные отзывы, обзоры и статьи вытесняют негатив

Новые положительные публикации вытеснят последствия черного PR и отзывы, оставленные недовольными клиентами

Положительные отзывы, обзоры и статьи повышают доверие

Пользователи доверяют онлайн-отзывам и обзорам так же, как личным рекомендациям.

SERM – это услуга управления репутацией, которая позволяет сформировать нужное отношение клиента к компании. Она подразумевает под собой увеличение положительного контента о бренде в сети (обзоры, отзывы, комментарии) и вытеснение негативных текстов из ТОПА выдачи (полностью удалить их невозможно). Как результат – более лояльное отношение пользователей.

 Чем лучше и чище имидж компании, тем охотнее к ее услугам обращаются клиенты. Именно поэтому так важно следить за образом бренда в интернете и корректировать его при необходимости.

Зачем управлять репутацией, если клиенты самостоятельно оставляют положительные отзывы (пусть и в не большом количестве) о компании? Делать это следует по нескольким причинам:

  • Негатив всегда в приоритете (если в отзывах один негативный и всего 3 положительных отзыва, то клиент обязательно поверит негативу);

  • Отсутствие отзывов воспринимается как негатив (если пользователь не находит достаточное количество мнений о компании, то он считает ее ненадежной);

  • Имидж напрямую влияет на продажи (в интернете информация распространяется с моментальной скоростью, даже самый незначительный негатив может привести к плачевным последствиям в минимальные сроки);

  • Положительный фон привлекает клиентов (покупатели всегда отдают предпочтение компаниям, которые пользуются преимущественно положительной репутацией).

Управление репутацией помогает брендам сформировать привлекательный для клиентов имидж, что положительно сказывается на получаемой прибыли.

SERM подразумевает под собой выполнение нескольких важных этапов:

  • Определение актуальной репутации бизнеса (изучение отзывов в интернете, обсуждение с заказчиком предстоящей работы, определение слабых мест компании);

  • Составление стратегии SERM (создание плана, по которому будет корректироваться репутация);

  • Изменение имиджа бренда (выполнение работы в соответствии с установленным ранее планом, корректировка стратегии при необходимости);

  • Предоставление отчета (отправка результатов услуги заказчику, составление плана работы на новый месяц).

Полноценная коррекция репутации занимает несколько месяцев. Если ускорить данный процесс, поисковики могут заподозрить «неладное», что негативно скажется на проводимых изменениях и позиции бренда в поисковой системе. 

SERM – это услуга, которая необходима каждому бренду. Покупка нового смартфона в онлайн магазине, заказ путевки на курорт, загрузка приложения – неважно, что делает клиент. Важно, что перед этим он обязательно ознакомится с отзывами от других заказчиков, покупателей. И если большинство мнений на первых страницах будут негативными, то он пересмотрит свое намерение воспользоваться конкретным предложением и уйдет к конкурентам.

Именно поэтому необходимо управлять своим имиджем в интернете. Причем касается это не только интернет-магазинов, но и крупных компаний, онлайн школ, медийных личностей, блогеров и т.д.

Заказать управление репутацией вы можете в АртВолков. Мы сделаем имидж вашего бренда положительным с помощью:

  • Комплексного SERM/SORM (полная работа с репутацией в интернете);

  • Корректировки отзывов (размещение положительных мнений о компании/товаре на разных площадках);

  • Проверки социальных медиа (мониторинг упоминаний бренда, оперативное реагирование на негатив);

  • Скрытого маркетинга (рекламирование бренда через «прокаченные» аккаунты на сайтах-отзовиках и в социальных сетях);

  • Общения с комментаторами (оперативная публикация ответов от лица бренда).

Результат работы наших специалистов – это положительная репутация, которая формирует нужное вам отношение клиентов к бренду. Мы сумеем восстановить испорченный имидж вашей компании или сформировать его с нуля в минимальные сроки.

Клиенты

Остались вопросы? Напишите нам