Продвижение брендовых запросов - SERM. Работаем с репутацией и поисковой выдачей.

Эффективные способы продвижения брендовых запросовcпозиции SERM.

867868yrtyrt

Способы продвижения брендовых запросовcпозиции SERM состоять из четырех элементов:

- Официальный сайт в футере

-  Внутренняя оптимизация

- Внешнее ссылочная

- Писать отзывы

- Увеличивать число публикаций о себе

Уже много лет, казалось бы, банальная фраза, размещенная в футере «Официальный сайт», очень хорошо и эффективно автоматически повышает доверие к  интернет - ресурсу.

Для интернет ресурсов размещаемых индексируемых в Яндексе, эта фраза прямо и пропорционально повышает поисковую выдачу так как имеет большое значение для текстового ранжирования. Словосочетание «Официальный сайт» как бы и не влияет на текстовое ранжирование, но, однозначно, попадает в сниппет, поможет с нормальной поисковой выдачей. Для многих бизнесов это очень-очень важно.

Небольшой пример можно легко найти на сайтах любых девелоперов или жилых комплексов. Как правило, с ними поработали профессиональные дизайнеры, и они рассчитаны на «Вау эффект». Да, этот эффект действительно достигается. Но для поисковых систем, такие сайты SEOне оптимизированы и не содержат никаких релевантных страниц, контента, который вообще стоит индексировать, и соответственно отображать при осуществление брендированого поиска. Для контекстной рекламы, возможно, годятся, но для поисковых систем это абсолютно не то. Как результат, другие оптимизированные под SEO сайты, забирают, в конечном итоге, весь трафик из поисковых систем. Таких примеров очень много.

Эта информация легко подтверждается и доказывается, достаточно отследить звонки и поведение посетителей сайта.

Если же такие сайты оптимизированы, то поисковая система выдаст брендированную информацию первой. Первую информацию от поисковой системы, например, от девелопера с оптимизированным сайтом, и возьмет потенциальный клиент, купит, закажет, заплатит. Зачем ему ковыряться в дебрях интернета и поисковых выдачах? Потенциального клиента и поисковую систему неоптимизированные сайты, не волнуют. 

Другое направление, где существует схожая проблема, - это фармацевтическая отрасль. Этот рынок, очень конкурентный.  В поисковой выдаче предоставляется большое количество сайтов, различных аптек, информационных порталов с большой информацией фармацевтического характера и описанием лекарств. Сайты производителей лекарственных средств, в поисковую выдачу, не попадают.  Почему? Производители не делают отдельные сайты  под каждую товарную позицию препарата, а размещают на корпоративном сайте все скопом, где еще пару сотен препаратов, либо создают маленькую скромную страничку. Такая страница и сайты значительно проигрывают другим информационным ресурсам, где правильно и полностью раскрыта вся информация о том или ином препарате. Такие ресурсы не только заботятся о раскрытии всей информации, но собирают статистические данные, отслеживают трафик, учитывают различные поведенческие факторы посетителей сайта. Все это направлено на то, чтобы поисковые системы считали этот контент релевантным и отображали его по брендовым запросам, как качественную и полную информацию. Добавление фразы «Официальный сайт» - это первый небольшой шаг повышения статуса сайта или страницы. 

 Такая ситуация и такие проблемы, которые мы описали выше, решаются довольно медленно. Повышаем качественность и полноту контента, упоминаем фразу «официальный сайт», расширяем сниппеты - подтверждаем что информация, контент исходят от первоисточника.

Делаем внутреннюю оптимизацию

Для внутренней оптимизации, осуществляйте комплекс действий, для классического SEO продвижения. Для примера, включаем наиболее часто используемые посетителями брендовые запросы в title, header, начало текста, первый абзац, разрабатываем оптимизированный текст, делаем правильный контент для footer, расширяем брендовые запросы в заголовках - h2 h3 и так далее.

Использование такого метода текстовой оптимизации очень полезно и эффективно, когда мы работаем и размещаем какие-либо PR статьи, либо другие содержательные материалы. Очень важно делать так, чтобы любой размещаемый материал начинался с наиболее популярного и часто используемого запроса. Только таким образом, можно попадать в топ выдачу поисковых систем

Использование внешних ссылок

Еще одним популярным вариантом, который можно использовать, является использование внешних ссылок. Многие сайты активно используют приобретение ссылок любого качества. Однако, внешние ссылки прямо и опосредованно влияют на качество, понижая или повышая уровень выдачи сайта, где используются внешние ссылки. Необходимо грамотно подходит к этим процессам.

Отзывы

Мы уже подробно рассматривали способы и влияние поисковой выдачи, при размещении отзывов. Не забываем, активно писать и размещать позитивные отзывы на всех доступных площадках и сервисах, в отзовиках.

Публикации о себе

Когда у вас есть специалист – пиарщик, PR -  это отличный вариант, так как вы профессионально и систематически сможете работать с размещением новых публикаций в сети, а именно: гостевых постов, размещение пресс-релизов, размещение новостей, ведение блога на различных сервисах а также в социальных сетях.

Если у вас нет такого специалиста, то вы также можете, самостоятельно или с помощью подчиненных сотрудников, осуществлять упомянутую деятельность. Все способы хороши.

Отслеживаем поисковую выдачу.

56767867

Для отслеживания качества и уровня поисковой выдачи, имеется бесплатный инструмент, который называется: парсер поисковой выдачи. Этот парсер собирает данные выдачи сайта в Google и Яндекс, одновременно по нескольким запросам, а также позволяет выгрузить всю собранную информацию в отдельный файл или продемонстрировать результаты на экране.

Как этим пользоваться и почему это все удобно?

Выгрузку материалов можно будет собрать в отдельный файл. После чего, необходимо произвести подробный анализ полученных статистических данных. Мы сможем отследить, была ли в предыдущие периоды, эта же страница в поисковой выдаче. Если страница новая, то в файле будет отображена соответствующая пометка об этом. Кроме этого, менеджер анализирует и может понять, что происходит с поисковой выдачей: качественный ли это материал или нет, нужно ли его удалять со своего интернет-сайта,  вытеснять из топа и так далее.

Специальная терминология.

В профессиональной деятельности мы используем отметку «Нейтральный» - для средних и нормальных публикации. Наряду с этим, используем также понятие, как «Отрицательный» - для негативных публикаций. «Положительный» - соответственно, для положительных материалов.

В чем же здесь нюанс? Мы стараемся не использовать слово Негативный, потому что первая буква «Н» есть и в слове «Нейтральный». Кроме этого, при осуществлении работ в Excel, когда используется первые буквы «О», «Н» и также «П», сразу отображается правильный корректный вариант, не нужно ничего додумывать и гадать. Благодаря этому способу, значительно экономится время при осуществлении работ вручную.

Ответственный за управление репутацией, специалист PR или другой уполномоченный работник компании, таким образом, в удобном формате, может построить график, использовать аналитические данные, отслеживать данные нейтральных, положительных или отрицательных материалов.

Зачистка

Понимаем, как с помощью отслеживания выдачи, качества сниппета, следя за реальным появлением и отображением сайта в поисковой выдаче, обеспечивая максимум качественных публикаций, контента в топе – достичь позитивных результатов поисковой выдачи. Делаем публикации выводимых в топ с помощью вышеуказанных способов внешней и внутренней оптимизации, анализа.

Для своевременного реагирования, необходимо осуществлять постоянный вышеуказанный мониторинг, анализ. Из нашего опыта, порядка 30-ти позиций первой выдачи. Не надо ограничиваться первыми топ-10 выдачи.  Топ-выдача довольно нестабильна и динамична. Сегодня выдаются в топе одни страницы и  сайты, завтра- другие.

К осуществляемым работам, следует добавить, вытеснение негатива и замену отрицательных данных, позитивным контентом. В идеальном случае, делаем окончательную зачистку  -  удаляем негативную информацию, на сторонних ресурсах. Эту работу, по окончательной зачистке, можно осуществить -  только путем прямого взаимодействия с ресурсами, где располагаются отрицательные сведения. Общайтесь.

Статья 4

Ролики на YouTube с негативом по брендовому запросу

Кейс 1. Подкупаем блогера.

8979789

Один из наших клиентов, требовал немедленного удаления видеоролика с негативным контентом для него. Мы, конечно же, уделили большое внимание этому клиенту, так как он был для нас крайне важен, в т.ч. финансово зависели от него. Порядка 30% оборота, обеспечивал только этот  клиент.

Клиент  поставил задачу осуществить удаление этого ролика в течении 24 часов. Мы обратились к владельцу аккаунта, где был размещен соответствующий ролик. В итоге владелец этого аккаунта откликнулся на наше предложение и удалил ролик, после получения определенного вознаграждения. Мы разыграли сценарий жалости. Обратились от имени девушки, которая якобы работает в соответствующем агентстве, отвечающем за репутацию. От удаления этого ролика, якобы, зависит ее дальнейшая работа, т.к. работодатель указал, что эффективность ее работы зависит как раз от удаления этого ролика. Она попросила пойти ей навстречу и удалить указанный ролик за определенное вознаграждение.

Кейс 2. Удаление ролика по требованию телевизионной компании.

565464654

Сравнительно недавно, мы осуществляли работы по удалению ролика, который был очень распространенным, попал в выдачу Google, Яндекса и YouTube одновременно. Кем и когда этот ролик был изготовлен и размещен на различных каналах, аккаунтах -  непонятно. Он носил коммерческий характер и содержал порочащие нашего клиента сведения.   В ролике был использован телевизионный материал, который был соответствующим образом нарезан и смонтирован, что бренд клиента был представлен в негативном контексте. 

Блогер, вернее блогеры, на каналах которых были размещены эти ролики не отвечали на наши обращения, техподдержка сервисов, где размещался ролик, также.

Мы подготовили соответствующее обращение в юридический отдел телеканала, владельца части использованных в ролике материалов, попросили их обратиться с претензией к владельцам аккаунта, а также непосредственно к сервисам, где были размещены ролики. Претензия о нарушении авторских прав, использование в роликах части телевизионного материала, без разрешения телеканала - владельца, является незаконным. Как результат, это сработало. Ролик был удален исключительно со всех ресурсов.

Кейс 3. Поиск владельца заброшенного канала

34535353

В этом кейсе мы расскажем Вам о работе, которую осуществляли с заброшенным YouTube каналом. В указанном канале, был размещен ролик, с негативным контекстом для нашего клиента. Владелец канала несмотря на многочисленные обращения, не выходил с нами на связь. Это был последний негативный ролик по этому клиенту, который предстояло удалить. Поэтому, мы решили уделить особое внимание работе с этим контентом.

Что мы осуществили? Мы выяснили географически (вплоть до улицы), где расположен и проживает владелец этого канала. Разместили информацию о том, что мы ищем этого человека на столбах и доступных площадях для объявлений в этом районе. Удивительно, но факт. Реальный владелец этого канала вышел на связь с нами.

Ролик, который мы так  хотели удалить, он удалил за вознаграждение.

Способы блокирования каналов в YouTube

775675

В правилах и регламентах деятельности для YouTube-каналов содержится чёткие требования к материалам, которые размещаются пользователями.  Жесткие правила - отсутствие порнографии и низкокачественного материала контента. И если массово разместить ссылку с роликом на порносайте, или просто низкокачественном сайте, такой ролик имеется возможность забанить или удалить со всеми другими видеоматериалами. Т.е. даже за чужими ссылками, размещаемыми под интересующим Вас видео, должен следить владелец аккаунта, ролика. Кроме этого, стоит упомянуть о таком понятии как Strike -это предупреждение каналу со стороны YouTube о нарушении установленных правил, получив 3 Strikes, канал будет заблокирован. Эта технология позволяет нам удалять и блокировать нежелательные ролики, каналы в 90 % случаев.

Удаление отзывов, опираясь на законодательство Российской Федерации

Российская Федерация имеет свои жёсткие специфические нормы, которые регулируют вопросы функционирования сети интернет. В России, как международно признанная нормативно-правовая норма, есть законодательство о праве на забвение, - относительно которого, любое физическое лицо имеет право убрать выдачу,  которая устарела, нерелевантна или некорректна.

Согласно упомянутой нормы законодательства Российской Федерации, если физическое лицо считает, что-либо в выдаче нерелевантным, устаревшим или  некорректным -  может потребовать удаления выдачи. Право на забвение не распространяется на требования юридических лиц.

7867867867

Все действующие, доступные нам поисковые системы, обязаны соответствовать законодательству Российской Федерации, международным нормативно-правовым актам и нормам, изложенным в них.

Сложная ситуация сложилась с Яндексом, они удаляют только четверть, если верить статистике которую они сами публикуют.

Стоит также учитывать, что требовать удаления можно исходя из абсурдности информации. Сравнительно недавно был опубликован материал о том, как депутат высказал пожелание блокадникам пережить ее еще раз. Используя вышеуказанное право, по требованию депутата, эта абсурдная информация была удалена со всех ресурсов и в выдаче.
Подробности этой истории можно узнать по этой ссылке: roskomsvoboda.org

Удаление негативного контента по решению суда

Законодательством Российской Федерации предусмотрена возможность обращения в суд за признанием юридически значимого факта.

Стоит отметить, что указанные иски подаются не в отношении кого-либо, а в отношении признания какого-либо факта. Т.е. ответчика в таком иске не будет.

 На сегодняшний день, имеется богатая арбитражная практика, когда суд выносит формулировку о том, что данные изложенные на странице в интернете воспринимаются, как факт, и могут нанести ущерб репутации.

Как считают юристы, мы имеем право высказывать свою собственную точку зрения. Главное, можно писать какое-либо оценочное суждение о бренде, продукте, товаре или услуге, работодателе, но только в виде оценочных суждений. Если написать: «В продукте свинец». А это не так.  Данная информация представляется, как факт. Значит, ее можно удалить, основываясь на положениях законодательства Российской Федерации.

Еще пример, если написано: «По нашему субъективному оценочному мнению Иванов Иван Иванович - является геем» -  нарушений нет.  Суд не удовлетворит такой иск о признании факта. Оценочные суждения.  Если же написать: «Иванов Иван Иванович – гей», суд посчитает эту точку зрения, как факт, который вредит репутации.

После получения судебного решения об установлении факта, мы отправляем его в  поисковые системы, которые обязаны удалить данную информацию в поисковой выдаче. Также, с копией указанного судебного решения, необходимо обратиться к владельцам ресурса, относительно удаления репутационной информации.

Новый закон об удалении порочащих сведений

Бизнес все чаще регистрирует различные торговые знаки, марки и так далее. Относительно защиты прав на использование данных торговых знаков, действует законодательство относительно защиты авторских и смежных прав. Поэтому, если этот торговый знак используется без разрешения тем или иным ресурсам, сайтом - его можно запретить использовать.

Хорошо действуют жалобы в адрес хостеров, поскольку они боятся судебных разбирательств, а также блокировки ресурса. Кроме этого стоит учитывать, что время реагирования на такую жалобу, составляет всего 12 часов, от момента ее вручения (отправки). 

Работа с негативом на сайтах

Предлагаем следующие способы вытеснения негатива с помощью блогов:

-         Идеальные условия, когда публикация размещена на коллективном блоге.

-          Создаем публикации и начинаем ведение блога.

-         Используем рерайт официальных новостей, а также пресс-релизов адаптируя заголовок под свои цели и задачи.

 Существуют специальные площадки и ресурсы, которые позволяют размещать разработанные материалы: пресс-релизы, новости. Можно искать по строчке powered by Live stream.

Мы должны учитывать, что начало любой нашей публикации должно совпадать с популярным брендовым запросом. Это же касается типовых запросов, которые касаются репутации. Обязательно адаптировать заголовок так чтобы он начинался с наименования бренда.

Мы уже неоднократно писали, о целесообразности использования услуг копирайтера можно заполнять топ выдачи и вытеснять негатив, который будет опускаться ниже, ниже и ниже.

 «Статейники» за деньги

Существует также возможность размещения материалов в так называемых «статейниках». Это крупные интернет сайты, которые копируют новости из крупных новостных сайтов, где размещаются авторские материалы.  Т.е. крупный сайт, публикует новости, а множество мелких сайтиков, переопубликовывают эту информацию. Ищем действительные контакты, списываемся, договариваемся об удалении данной информации за цену размещения вечной ссылки.

С ними также можно договориться о размещении положительной информации. 

Поэтому, мы могли бы использовать отдельную страницу для создания клона , где будет только позитивная информация, а страница где есть негативная информация -  там осуществить мероприятия по вытеснению негативных отзывов.

Покупка пресс-релизов на сайтах официальных СМИ

-         Идеальный вариант - новостные сайты

-         У многих есть функционал размещения платных новостей и пресс-релизов

-         После этого, начинаем продвижение различными методами, чтобы страница попала в топ

Этот метод наиболее популярен и является рабочим для российского рынка.

В отличие от news.Google.,news.Yandex -  имеет базу СМИ, где путем мониторинга и анализа можно подобрать СМИ для последующего размещения своих материалов.  

 

Сайты «антиработы»

Необходимо и желательно, кроме вытеснения отрицательных отзывов, создать в  этом же сервисе страницу-клон, где разместить только позитивные отзывы.

-         Страницу клона наполняем позитивом

-         Становимся официальным представителем

-         Вытесняем из топа негативную информацию, отзывы на вторую страницу

Довольно часто складывается ситуация, когда работают и размещаются отзывы, относительно очень схожих по наименованию компаний. Например «Контакт Медиа» или «Медиа Контакт».

 

Идеальный вариант для работы с репутационными вопросами

С негативом надо работать, отвечать. Все наши проблемы и вопросы, от того, что, при решении различных вопросов, мы не общаемся друг с другом. Самая лучшая работа с репутацией – это довольный клиент, потребитель.  Мы, конечно, не будем говорить о происках конкурентов, которые могут размещать различные негативные отзывы, ролики и т.д. Устранить недовольство клиента качеством, условиями или уровнем обслуживания, проще простого -  его необходимо просто выслушать, что же конкретно ему не нравится. Ну и создать кипучую видимость решения вопроса. Отвечая на самый дерзкий и отрицательный отзыв – Вы внешне, в написании ответа, должны быть безукоризненны, ориентированы на решение проблемных вопросов.  Естественно, никаких перепалок и выяснения отношений, желательно, никакой формы возражения.

Для налаживания контакта, не надо использовать общие фразы (мы, по нашему мнению и т.д.), используйте личное обращение, от себя. Хорошо работае. Это касается не только личного общения, но и переписки в отзывах, материалах и т.д.

Как работать с возражениями:

·                     Не говорите с автором. Говорите с аудиторией.

·                     «Я не тот человек, но мы поможем».

·                     «Я облажался».

·                     Высмеять.

·                     Репозиционирование.

·                     «Да, но».

·                     Хуже всего – логичный ответ и ссылка на информацию.

 

При этом, стоит учитывать, что лучше обращаться к аудитории. Автор может уже не вернётся к своему отзыву и не ознакомится с вашим ответом. Поэтому, для нас важно, чтобы другая аудитория видела ваши аргументированные хорошие ответы.

Ещё раз повторимся, что желательно не проявлять никаких эмоций, не писать ничего личного, не оскорблять и не унижать человека. Ведь, по большому счету, Вы обращаетесь к читателям, которые увидят ваш отзыв даже несколько лет спустя. Самый лучший ответ: «Я - менеджер компании и ошибка не моя, конкретно, однако я постараюсь решить все возникшие вопросы». Довольно сильная позиция это когда мы признаем ошибку, будто говоря «Да, ошибся, извините». Пообещайте, обязательно, исправиться -  это также очень позитивная тенденция при осуществлении ответа на отрицательный отзыв.

Некоторые авторы, которые отвечают на отзывы, владеют и умеют хорошо построить диалог, повернуть русло переговоров в юмор. Использовать такой  способ очень нелегко, но если первоначальный отзыв излишне эмоционален и вы будете отвечать человеку с юмором - это решит некоторые вопросы с накалом страстей. Высмеивайте эту ситуацию, но не человека, не насмехайтесь над ним.

Старайтесь вести диалог в конструктивном русле, избегать ситуации ухода диалога в сторону выяснения отношений, конфликта и перепалок. Например, если клиент хотел бы заменить бракованный товар - предложите заменить его.

Когда очевидно, что отзыв размещен от конкурента, в таком случае, самый лучший вариант, написать ответ: «Представляем вам Иванова Ивана Ивановича директора наших основных конкурентов». Таким образом, мы общаемся непосредственно с аудиторией, не вступаем в конфликтный диалог с конкурентами. Всем станет понятно, с чем был связан размещенный негативный отзыв. Другой хороший вариант диалога - согласитесь с доводами автора отзыва, по схеме: « Да, но…». Когда вы соглашаетесь, Вы просто обезоруживаете доводы и аргументы автора отрицательного отзыва.

Самый худший вариант - это представлять логические доводы, доказательства, аргументировать позицию и вступать в перепалку. Но даже в таком случае, стоит отвечать кратко и сухо, как робот.

Полезныематериалы

yandex.ru/support

transparencyreport.google.com/eu-privacy

support.microsoft.com/ru-ru

support.google.com/legal

go.mail.ru/support

yandex.ru/blog

support.google.com/legal/contact

corp.sputnik.ru/forgetform

 

Вопросы и ответы

 

Вопрос: Какие ещё существуют варианты реагирования на негатив?

Ответ: вариантов реагирования бесконечно много, но все зависит от конкретной ситуации и фантазии. Необходимо найти тот вариант, который будет для вас максимально безопасен, эффективен и комфортен.

 

Вопрос: Подскажите накрутка поведенческих факторов. Как достичь с ними позитивных результатов и войти в топ?

Ответ: На сегодняшний день, все подходы как переспам с повторяющимися анкорами и так далее, работают очень плохо, таким образом, Вы не сможете вытеснить негатив. Очень много попыток многих оптимизаторов, например, в Яндексе, которые пытались загнать сайты конкурентов «под Тьмутаракань» не увенчались успехом. Они покупали дешёвые и некачественные ссылки. Однако сайт в бан не попадал. Надо понимать, что любой поисковик анализирует, каким образом происходит оптимизация того или иного ресурса

.

Вопрос: Какие максимальные сроки для выведения сайта в топ по выдаче? Ответ: Нашим потенциальным и действующим клиентам мы устанавливаем срок от полугода до года. Это тот период, за который можно и целесообразно подвести итоги осуществлённых мероприятий. Стоит учитывать, что все работы по поисковой оптимизации с каждым днем становятся все длительнее, сложнее, а также дорогостоящими. Наиболее эффективные методы, как правило, осуществляется медленно, и требуют долгой, тщательной работы. Конечно, существуют варианты для того чтобы вывести в топ свежий только что созданный сайт. Например, готовый сайт не открывался для индексации, поправили заголовки титул и сайт взлетел относительно предыдущего состояния.

 Вопрос: Как работать с негативными отзывами в отзывах?

Ответ: Не нужно бояться оспаривать, жаловаться и предпринимать конкретные шаги. Если это ложь, то можно потребовать предоставления дополнительной доказательной информации, например, кассовый и гарантийный чек или ещё какую-либо документацию. Конструктивный диалог в отзовиках, как это ни странно, работает плохо, потому, как админы отзовиков любят, когда происходят публичные перепалки в комментариях, выяснение личных отношений и так далее. Самый лучший, на сегодня вариант, это вытеснение количественным позитивом, негативных отзывов.  Подготовка грамотных отзывов, выведение «на чистую воду», а также создание страниц клонов с позитивными отзывами – также хорошие возможности для работы с отрицательными отзывами.

 Вопрос: Управление репутацией в социальных сетях. Как можно поправить отзыв в Facebook?

Ответ: На самом деле вариантов взаимодействия с Fb мало. Первый, самый лучший, это отключить отображение отзывов в Facebook вообще. Второе, генерировать максимум положительных оценок. При этом, надо учитывать, что Facebook будет всегда показывать единицы рядом с вашими пятёрками.

Вопрос: Как лучше покупать ссылки на положительные страницы отзывов, статьи от известных сайтов или можно обойтись форумами?

Ответ: Ответ очень прост. Чем ниже частотность, тем ниже требования к ссылкам.

 

Вопрос: Забит топ по выдаче бренда. За какой период можно вычистить? Ответ: В нашей работе были случаи, когда удавалось, за пару месяцев, удалить большую половину негатива, но это не средняя статистика, есть и более впечатляющие результаты. Как правило, за полгода выдача зачищается успешно, остаются единичные публикации.

Еще интересные статьи