TripAdvisor - один из самых популярных русскоязычных ресурсов туристической тематики. На TripAdvisor публикуют интересные статьи, отзывы, обзоры, заметки путешественников. Модераторы строго следят за качеством публикации и стараются предотвратить накрутку рейтинга отелей и ресторанов. Отзывы пользователей тщательно проверяются, но это не значит, что на рекомендательном сервисе нет ни одного проплаченного отзыва.
Компании заказывают положительные отзывы о себе, увеличивая рейтинг и привлекая потенциальных клиентов. Но есть и такие, кто заказывает публикацию негативных отзывов на ближайших конкурентов в надежде на то, что пользователи поверят им и наверняка откажутся от посещения, выбрав объект поблизости с более высоким рейтингом и положительными отзывами.
Если вы подверглись атаке Ваших конкурентов, то заказать положительные отзывы на TripAdvisor о своей компании можно, но этот вариант не так прост и, возможно, Вы только усугубите проблему. Ведь не каждое агентство знает, как правильно писать и публиковать отзывы, чтобы они не вызывали подозрений у модераторов площадки.
Рекомендуем Вам проанализировать каждый негативный отзыв и связаться с их авторами. Уточните, когда они посещали отель, с кем контактировали, чем еще остались недовольны и узнайте их контактные данные. Если это отзыв Вашего реального посетителя, то предложите автору бонус или скидку для него и его попутчиков на следующий визит. Вполне возможно, что автор отзыва изменит его или удалит, так как цель - быть услышанным, достигнута, извинения принесены, варианты компенсации предложены. К тому же это позволит Вам устранить досадные мелочи и недостатки, которые Вы недоглядели.
Агентство интернет-маркетинга «Артволков»: Как нейтрализовать негативные отзывы и сделать брендовую выдачу чище
ПодробнееВ случае, если есть подозрение, что отзыв заказной, запросите у автора негативного отзыва скрины документов, подтверждающие его пребывание в отеле или ресторане. Если их нет или автор отзыва не отвечает на ваши сообщения, то смело обращайтесь к администрации сайта. Модераторы тщательно проверят отзыв, попробуют связаться сами и если автор отзыва им не ответит или не сможет предоставить ни одного доказательства, то плохой отзыв будет удален.
Процесс удаления отзыва с TripAdvisor долгий, требует системного подхода и постоянной связи с модераторами, но, главное, что заказные отзывы можно удалить.
Советуем Вам не бояться негативных отзывов от реальных клиентов, так как они помогут Вам улучшить Ваш бизнес, тем самым, что обратят внимание на реальные недочеты в работе, которые вы проглядели или посчитали неважными и недостойными внимания. А с заказным негативом можно бороться даже на таком сложном рекомендательном сервисе, как TripAdvisor.
